医生先救重伤患儿反被插队家长投诉！恶意投诉泛滥，官方出手了

近日， ， 引发讨论。 据媒体报道，当事陈医生称，当时已叫号的患儿是车祸伤，病情相对更严重，与他发生冲突的家长是后面一个号，说孩子血流不止要求先看病，但经初步诊断发现患儿伤口敷料干结，并无持续流血的紧急情况，便让家长等待叫号。 这名家长要求插队不成，就在诊室门口打电话投诉了陈医生。 后来，这位家长又来找陈医生看病。陈医生说： “你一边投诉我，一边又来找我看”。 陈医生表示，“我并没有耽误就诊，只是按顺序叫号进来，一旦投诉我，门外患者扎堆，这个时候我是去处理投诉，还是正常治疗就诊呢。真正着急的病人，我们会优先处理的，这种没有依据的投诉会给我们造成很大的麻烦”。 据悉，这位家长冷静下来后，给医生道歉，并表示自己太着急了。陈医生介绍，由于当时家长电话没打完，所以投诉没成立。 事件发酵后，不少网友感慨，类似占用公共资源的投诉在现实中并不少见，给医护人员制造了很多压力；有网友提议完善投诉约束机制，对恶意投诉设置相应惩戒；更多人提出警惕“谁投诉谁有理”演变为社会潜规则。 临床医生苦投诉久矣 10月13日，《医师报》刊文 《关注 | 投诉医护比投诉外卖小哥还简单？要给恶意投诉按下“刹车键》， 文中提到： 2019年施行的《医疗机构投诉管理办法》（以下简称“办法”）规定，医疗机构应定期统计投诉情况，并将统计结果与年终考核、医师定期考核、医德考评、评优评先等相结合。 “《办法》并未将恶意投诉纳入信用约束，导致出现违法失德成本低，正当维权成本高的倒挂格局。” 河南中医药大学三附院辛凯在接受采访时表示。12345市民热线也以响应率、解决率和满意率为核心考评指标，投诉人对办理结果是否满意，也会影响考评成绩，有时医院即使做出合理解释、坚持诊疗原则，也可能因对方“不满意”而承受考核压力。 在社交媒体中，某医院医患办工作人员表示：听过全医院最多的抱怨，见过最“炸毛”的家属，例如怀孕患者因腹痛来院就诊，被医生告知有先兆流产风险，医生被投诉诅咒患者等。有医生直言“在医院投诉医护比投诉外卖小哥还简单。” 甚至有患者将投诉视为获取特殊待遇的工具。 有患者发帖讲述其通过投诉获得规则之外的便利，下面有多位网友回复“下次我也投诉试试”等类似内容。“医院为了平息事端而破例，反而会成为其他患者要求让步的依据。” 2025年发表于Journal of Patient Experience的一项研究，分析了我国西南地区一家区域综合医院2023至2024年经12345转交的1221份工单，其中843件为正式投诉，医院管理问题占39.50%，医疗质量和服务沟通问题分别占30.96%和20.40%，涉及排队、设施、后勤服务等多个环节。 广州医科大学附属第一医院日间诊疗中心主任刘明 曾因候诊时间过长遭遇投诉。有患者预约上午10点就诊，却等到接近11点才看上病。刘明解释，尽管门诊对接诊时长有要求，但患者不是标本，每个人的病情、治疗方案和沟通需求都不相同。有时多解释几句病情、多交代一些注意事项，就会超出预定时间，后面的就诊安排也随之顺延。“为了把挂号的患者都看完，我也经常无法准时下班。”他说。 刘明坦言，作为医生，也不希望被投诉，但投诉既然发生了，也会积极解决，如果有些问题超出我们的处理能力，无法通过直接沟通解决，就会上报相关业务部门，请其他部门协助处理。对于一些难以沟通的情况，或者患者希望得到更高层面回应的情况，会向其他相关部门反馈，再由医院进一步沟通、协调和回复。 卫健委官宣： 医生遇暴力可停诊， 滥用投诉将上失信黑名单 2026年9月15日，湖南省卫健委发布《湖南省医疗纠纷预防与处理条例（草案建议稿）》，面向社会公开征求意见。这份共七章三十条的草案， 从预防、处置、秩序维护、风险分担四个维度作出系统规定， 其中最引人注目的，是三条“硬核”条款。 第一，医生遇暴力威胁可暂停诊疗。 草案明确赋予医务人员紧急避险权：人身安全受到暴力威胁或现实侵害时，在不危及患者生命安全的前提下，可立即暂停诊疗、采取避险措施，科室须同步启动应急预案并报警。与之配套，医疗机构未支持医务人员紧急避险的，将被责令限期改正，逾期不改处1万元以下罚款，造成严重后果的处1万元以上2万元以下罚款，并处分相关责任人。 第二，索赔超2万元不得“私了”。 草案划定协商处置红线：分歧较大或索赔金额在2万元以上的医疗纠纷，医患双方应当通过调解或诉讼途径解决。医疗机构违规自行协商赔付的，同样纳入追责范围。这一设计意在让赔付回归事实与责任本身，切断“闹而获利”的链条。 第三，滥用投诉将上信用黑名单。 草案提出，患者及其近亲属不得滥用投诉权利；对严重扰乱医疗秩序、滥用投诉权利的行为，经依法认定后，相关违法信息将归集至公共信用信息平台，依法实施失信惩戒。与此同时，医院必须畅通投诉渠道，落实首诉负责制，不得推诿、拒绝患者投诉。 草案还列举了